通信関連産業

通信技術の向上や法律規定の改訂に伴い、対顧客の多様なニーズに対して、多様なのサービスを市場に送り出すことが求められています。しかし、通信関連サービスの製品は差別化する要素が乏しく、サービス毎の代替性が高い状況です。このような環境下においては、経営戦略や営業手法の差別化を採用することが有効です。また、多顧客のコミュニケーションを通じて、特色のあるサービスを提供し、さらに高品質なサービス提供を行うことにより、優良な消費体験を提供することが望ましいと考えられます。